青島日報(bào)2021年3月27日2版
青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士公司黨委立足出行服務(wù)主業(yè)，持續(xù)改善市民乘車體驗(yàn)
“明星”駕駛團(tuán)隊(duì)讓市民出行更舒適
“這樣的學(xué)習(xí)方式非常新穎，能直觀地聽到書本中的內(nèi)容。通過邊乘車、邊聽書、邊互動(dòng)的學(xué)習(xí)形式，讓黨史、新中國史、改革開放史、社會(huì)主義發(fā)展史學(xué)習(xí)的過程更加具有代入感。”在2路電車駕駛員于惠的提示下，市民張先生戴上耳機(jī)通過掃描圖書上的二維碼開始有聲閱讀，耳機(jī)中傳來的黨史介紹讓他受益匪淺。為迎接建黨100周年，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)在黨史學(xué)習(xí)教育中創(chuàng)造性推出了黨史學(xué)習(xí)進(jìn)車廂活動(dòng)，首批選擇了市北巴士“楓葉紅”2路電車姐妹班服務(wù)的6輛車。走進(jìn)主題車廂，黨建學(xué)習(xí)、黨史大事記等內(nèi)容隨處可見，乘客在乘車途中可通過掃碼在線收聽學(xué)習(xí)“四史”。
將市民日常出行的公交車打造成為“學(xué)黨史”的流動(dòng)課堂，這是青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士公司學(xué)史力行的縮影。一名黨員就是一面旗幟，一個(gè)支部就是一座堡壘。多年來，市北巴士公司充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用，立足出行服務(wù)主業(yè)，努力為市民打造方便溫馨出行生態(tài)。
“楓葉紅”2路電車姐妹班是一個(gè)以女性為主的班組，她們似火紅的楓葉，用女性獨(dú)有的溫柔與細(xì)膩，在平凡崗位上詮釋著以乘客為中心的服務(wù)理念。上車有“您好”、下車有“再見”、轉(zhuǎn)彎有“提醒”、堵車有“說明”……這是2路電車乘客司空見慣的乘車體驗(yàn)。3月24日上午，記者來到2路車始發(fā)站。雖然離發(fā)車還有半小時(shí)，姐妹班班長董文香已提前到崗，檢查車輛狀況、整理工裝、佩戴白手套……“乘客您好，歡迎您乘坐2路車。”在始發(fā)站，每當(dāng)有乘客上車，站立在駕駛室的董文香都會(huì)主動(dòng)問候。暖心的問候、用心的服務(wù)，讓乘客如沐春風(fēng)。董文香是“楓葉紅”2路電車姐妹班的第14任班長。1993年，19歲的董文香高中畢業(yè)后成為一名乘務(wù)員，1999年2路線更換為無人售票線路時(shí)轉(zhuǎn)崗成為電車駕駛員。自此，她在駕駛員崗位上一干就是22年。“身為一名共產(chǎn)黨員，要始終堅(jiān)守入黨初心，踐行入黨誓言，把為人民服務(wù)放在首位。”董文香告訴記者，作為一名公交駕駛員，要從問候、微笑等小的服務(wù)細(xì)節(jié)做起，創(chuàng)新服務(wù)方法，讓乘客享受到高品質(zhì)的出行服務(wù)。在董文香的帶領(lǐng)下，班組成員開展了“熟練一條線，走遍每條街”活動(dòng)，利用業(yè)余時(shí)間走街串巷，統(tǒng)計(jì)并熟記了134個(gè)沿線主要景點(diǎn)、商店、學(xué)校、醫(yī)院等信息，被游客們譽(yù)為青島“活地圖”。
“楓葉紅”2路電車姐妹班成員圍繞提升車廂服務(wù)展開討論。 周建亮 攝
在市北巴士公司的“明星”駕駛員群體中，還有一批退伍不褪色的退伍軍人，367路駕駛員遲野磊就是其中一員。在退伍成為駕駛員的10年時(shí)間里，他一直用軍人標(biāo)準(zhǔn)要求自己，秉持著“先送您回家，然后我回家”的理念。7年前，他自愿申請開末班車，在2500多個(gè)黑夜里溫暖著無數(shù)乘客的回家路。“疫情當(dāng)前，黨員靠前。”2020年初疫情發(fā)生以來，他在堅(jiān)守一線為乘客安全出行保駕護(hù)航之余，還主動(dòng)報(bào)名參與到小區(qū)防疫隊(duì)伍中。考慮到他身為駕駛員本身就在抗疫一線，小區(qū)想安排他做一些相對輕松的工作，卻被他一口拒絕：“我是一名黨員，不能落在后面。”成為小區(qū)志愿者后，遲野磊每天下班后都會(huì)來到小區(qū)對樓梯、電梯、安全通道等進(jìn)行全面細(xì)致的消殺，還為居民們提供維修小家電、代買生活必需品等服務(wù)，讓疫情中的居民們感受到了安心與暖心。
“隨著時(shí)代的發(fā)展，市民的出行需求已由‘走得了’變?yōu)椤叩煤谩叩檬孢m’。”市北巴士公司黨委書記杜廣勝表示，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)成立以來，全市的公共交通格局正在優(yōu)化整合。市北巴士將不斷強(qiáng)化黨組織引領(lǐng)，積極發(fā)揮“楓葉紅”2路電車姐妹班先模示范引領(lǐng)作用，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識和技能，全力打造“親情服務(wù)”“溫暖車廂”，更好地滿足市民對美好公共交通出行的向往。
黨員檔案
青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士公司黨委曾榮獲山東省先進(jìn)基層黨組織稱號，涌現(xiàn)出了全國人大代表、全國勞動(dòng)模范、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、黨的十四大代表等市級以上先模人物20多名。其中，從1978年成立至今，“楓葉紅”2路電車姐妹班先后榮獲“全國巾幗文明崗”“全國三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號，多位巾幗明星叫響島城。（青島日報(bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮）
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