青島日報2021年3月27日2版

青島城運控股公交集團市北巴士公司黨委立足出行服務主業，持續改善市民乘車體驗

“明星”駕駛團隊讓市民出行更舒適

“這樣的學習方式非常新穎，能直觀地聽到書本中的內容。通過邊乘車、邊聽書、邊互動的學習形式，讓黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發展史學習的過程更加具有代入感。”在2路電車駕駛員于惠的提示下，市民張先生戴上耳機通過掃描圖書上的二維碼開始有聲閱讀，耳機中傳來的黨史介紹讓他受益匪淺。為迎接建黨100周年，青島城運控股公交集團在黨史學習教育中創造性推出了黨史學習進車廂活動，首批選擇了市北巴士“楓葉紅”2路電車姐妹班服務的6輛車。走進主題車廂，黨建學習、黨史大事記等內容隨處可見，乘客在乘車途中可通過掃碼在線收聽學習“四史”。

將市民日常出行的公交車打造成為“學黨史”的流動課堂，這是青島城運控股公交集團市北巴士公司學史力行的縮影。一名黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘。多年來，市北巴士公司充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用，立足出行服務主業，努力為市民打造方便溫馨出行生態。

“楓葉紅”2路電車姐妹班是一個以女性為主的班組，她們似火紅的楓葉，用女性獨有的溫柔與細膩，在平凡崗位上詮釋著以乘客為中心的服務理念。上車有“您好”、下車有“再見”、轉彎有“提醒”、堵車有“說明”……這是2路電車乘客司空見慣的乘車體驗。3月24日上午，記者來到2路車始發站。雖然離發車還有半小時，姐妹班班長董文香已提前到崗，檢查車輛狀況、整理工裝、佩戴白手套……“乘客您好，歡迎您乘坐2路車。”在始發站，每當有乘客上車，站立在駕駛室的董文香都會主動問候。暖心的問候、用心的服務，讓乘客如沐春風。董文香是“楓葉紅”2路電車姐妹班的第14任班長。1993年，19歲的董文香高中畢業后成為一名乘務員，1999年2路線更換為無人售票線路時轉崗成為電車駕駛員。自此，她在駕駛員崗位上一干就是22年。“身為一名共產黨員，要始終堅守入黨初心，踐行入黨誓言，把為人民服務放在首位。”董文香告訴記者，作為一名公交駕駛員，要從問候、微笑等小的服務細節做起，創新服務方法，讓乘客享受到高品質的出行服務。在董文香的帶領下，班組成員開展了“熟練一條線，走遍每條街”活動，利用業余時間走街串巷，統計并熟記了134個沿線主要景點、商店、學校、醫院等信息，被游客們譽為青島“活地圖”。

“楓葉紅”2路電車姐妹班成員圍繞提升車廂服務展開討論。 周建亮 攝

在市北巴士公司的“明星”駕駛員群體中，還有一批退伍不褪色的退伍軍人，367路駕駛員遲野磊就是其中一員。在退伍成為駕駛員的10年時間里，他一直用軍人標準要求自己，秉持著“先送您回家，然后我回家”的理念。7年前，他自愿申請開末班車，在2500多個黑夜里溫暖著無數乘客的回家路。“疫情當前，黨員靠前。”2020年初疫情發生以來，他在堅守一線為乘客安全出行保駕護航之余，還主動報名參與到小區防疫隊伍中。考慮到他身為駕駛員本身就在抗疫一線，小區想安排他做一些相對輕松的工作，卻被他一口拒絕：“我是一名黨員，不能落在后面。”成為小區志愿者后，遲野磊每天下班后都會來到小區對樓梯、電梯、安全通道等進行全面細致的消殺，還為居民們提供維修小家電、代買生活必需品等服務，讓疫情中的居民們感受到了安心與暖心。

“隨著時代的發展，市民的出行需求已由‘走得了’變為‘走得好’‘走得舒適’。”市北巴士公司黨委書記杜廣勝表示，青島城運控股公交集團成立以來，全市的公共交通格局正在優化整合。市北巴士將不斷強化黨組織引領，積極發揮“楓葉紅”2路電車姐妹班先模示范引領作用，提高團隊的服務意識和技能，全力打造“親情服務”“溫暖車廂”，更好地滿足市民對美好公共交通出行的向往。

黨員檔案

青島城運控股公交集團市北巴士公司黨委曾榮獲山東省先進基層黨組織稱號，涌現出了全國人大代表、全國勞動模范、全國五一勞動獎章獲得者、黨的十四大代表等市級以上先模人物20多名。其中，從1978年成立至今，“楓葉紅”2路電車姐妹班先后榮獲“全國巾幗文明崗”“全國三八紅旗集體”等榮譽稱號，多位巾幗明星叫響島城。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮）

責任編輯：程雪涵