青島日報社/觀海新聞5月28日訊 近日，島城公交車廂里發(fā)生了多起駕駛員或乘客撿拾他人財物及時歸還的暖心事件。公交的服務溫度，為城市文明增光添彩。
書包失而復得，四年級學生托父寫信送至公交場站
“十分感謝車隊，感謝拾卡人，感謝當班司機師傅，感謝221車隊領導。”一位四年級小學生托家人寫下感謝信，并將信送至城運控股公交集團市南巴士七分公司，只為表達對公交駕駛員及工作人員的謝意。
5月23日，221路公交車駕駛員劉學峰在運行過程中，發(fā)現一位女乘客突然走到駕駛室旁，將一件失物交到他的手中。“女乘客說，她在車廂中撿到了一個包，希望我代為尋找失主。”劉學峰說，考慮到失主的焦急心情，他回到場站后第一時間上交失物并說明情況。當班調度員湯禎寧接過失物、仔細查看，發(fā)現包內有一張學生卡，而卡片背面寫有一個聯(lián)系方式，他嘗試撥打，發(fā)現無人接聽。“我心里一直想著這件事，想把失物盡快歸還，就每隔一段時間撥打一次號碼，幾次嘗試后，電話終于接通了。”湯禎寧說，他在電話中簡述事情經過，并與對方約定了領取失物的時間及地點。
次日上午，市民劉先生匆匆趕到市南巴士七分公司，見到包及學生卡失而復得，他激動不已，送上一封感謝信，代兒子轉達謝意。原來，劉先生的兒子上小學四年級，乘車時因下車匆忙不慎將背包落在車上而未曾察覺，直至接到公交的電話后，才發(fā)現乘車丟物一事。“真是太感謝你們了！多虧你們工作認真負責！”有感于公交方面細致貼心的服務，四年級的小失主特意托父親寫下感謝信表達真摯的謝意。
面對乘客的感謝，駕駛員劉學峰和調度員湯禎寧均表示這是他們應該做的。湯禎寧說：“溫暖服務的前提是學會換位思考，乘客滿意就是最好的鼓勵。今后，我們會堅持把更多的服務環(huán)節(jié)做實做細，用真情服務為乘客們提供切實的便利。”
駕駛員撿到錢包及時歸還，失主送來錦旗表謝意
近日，西海岸新區(qū)寶山鎮(zhèn)黃山后村村民展先生來到城運控股交運西海岸溫馨巴士寶山場站，將一面印有“拾金不昧 品德高尚”的錦旗贈予508路駕駛員于文林。“真的是太感謝于師傅了！本以為遺失的錢包尋不回了，沒想到錢包里2000元及銀行卡一分沒少地被于師傅找到并歸還，而且場站上其他工作人員也很熱情，我是特意來感謝你們的！”展先生一進門就激動地說。
據展先生介紹，不久前，他乘坐508路前往新區(qū)孟家莊辦事。到站下車時，在走出站臺一百多米后，突然發(fā)現自己的錢包丟了，里面有2000余元現金以及榮軍卡等證件若干。展先生稱，當時特別著急，回想起應該是掏口袋的時候不小心落在了公交車上了，一時之間不知該怎么辦。抱著試試看的態(tài)度，他撥打了場站調度電話。電話接通后，調度工作人員詳細了解了情況后積極主動地幫忙查找、聯(lián)系，最終確定了錢包掉在了于文林車上。幾乎在同時，于文林也將撿到錢包的信息反饋給了調度室。得知錢包被找到了，展先生長舒了一口氣。
“錢包雖小，卻反映了你們工作人員的素質以及為乘客服務的辦事效率。這種拾金不昧的精神很可貴，值得我們大家學習！”幾天之后，展先生特意制作了一面錦旗，送到了公交場站。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺 封建霞）
責任編輯：劉聰聰
