青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞5月28日訊 近日，島城公交車廂里發(fā)生了多起駕駛員或乘客撿拾他人財(cái)物及時(shí)歸還的暖心事件。公交的服務(wù)溫度，為城市文明增光添彩。
書包失而復(fù)得，四年級(jí)學(xué)生托父寫信送至公交場(chǎng)站
“十分感謝車隊(duì)，感謝拾卡人，感謝當(dāng)班司機(jī)師傅，感謝221車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。”一位四年級(jí)小學(xué)生托家人寫下感謝信，并將信送至城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士七分公司，只為表達(dá)對(duì)公交駕駛員及工作人員的謝意。
5月23日，221路公交車駕駛員劉學(xué)峰在運(yùn)行過程中，發(fā)現(xiàn)一位女乘客突然走到駕駛室旁，將一件失物交到他的手中?！芭丝驼f，她在車廂中撿到了一個(gè)包，希望我代為尋找失主。”劉學(xué)峰說，考慮到失主的焦急心情，他回到場(chǎng)站后第一時(shí)間上交失物并說明情況。當(dāng)班調(diào)度員湯禎寧接過失物、仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有一張學(xué)生卡，而卡片背面寫有一個(gè)聯(lián)系方式，他嘗試撥打，發(fā)現(xiàn)無人接聽。“我心里一直想著這件事，想把失物盡快歸還，就每隔一段時(shí)間撥打一次號(hào)碼，幾次嘗試后，電話終于接通了。”湯禎寧說，他在電話中簡述事情經(jīng)過，并與對(duì)方約定了領(lǐng)取失物的時(shí)間及地點(diǎn)。
次日上午，市民劉先生匆匆趕到市南巴士七分公司，見到包及學(xué)生卡失而復(fù)得，他激動(dòng)不已，送上一封感謝信，代兒子轉(zhuǎn)達(dá)謝意。原來，劉先生的兒子上小學(xué)四年級(jí)，乘車時(shí)因下車匆忙不慎將背包落在車上而未曾察覺，直至接到公交的電話后，才發(fā)現(xiàn)乘車丟物一事?！罢媸翘兄x你們了！多虧你們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)！”有感于公交方面細(xì)致貼心的服務(wù)，四年級(jí)的小失主特意托父親寫下感謝信表達(dá)真摯的謝意。
面對(duì)乘客的感謝，駕駛員劉學(xué)峰和調(diào)度員湯禎寧均表示這是他們應(yīng)該做的。湯禎寧說：“溫暖服務(wù)的前提是學(xué)會(huì)換位思考，乘客滿意就是最好的鼓勵(lì)。今后，我們會(huì)堅(jiān)持把更多的服務(wù)環(huán)節(jié)做實(shí)做細(xì)，用真情服務(wù)為乘客們提供切實(shí)的便利?！?/p>
駕駛員撿到錢包及時(shí)歸還，失主送來錦旗表謝意
近日，西海岸新區(qū)寶山鎮(zhèn)黃山后村村民展先生來到城運(yùn)控股交運(yùn)西海岸溫馨巴士寶山場(chǎng)站，將一面印有“拾金不昧 品德高尚”的錦旗贈(zèng)予508路駕駛員于文林。“真的是太感謝于師傅了！本以為遺失的錢包尋不回了，沒想到錢包里2000元及銀行卡一分沒少地被于師傅找到并歸還，而且場(chǎng)站上其他工作人員也很熱情，我是特意來感謝你們的！”展先生一進(jìn)門就激動(dòng)地說。
據(jù)展先生介紹，不久前，他乘坐508路前往新區(qū)孟家莊辦事。到站下車時(shí)，在走出站臺(tái)一百多米后，突然發(fā)現(xiàn)自己的錢包丟了，里面有2000余元現(xiàn)金以及榮軍卡等證件若干。展先生稱，當(dāng)時(shí)特別著急，回想起應(yīng)該是掏口袋的時(shí)候不小心落在了公交車上了，一時(shí)之間不知該怎么辦。抱著試試看的態(tài)度，他撥打了場(chǎng)站調(diào)度電話。電話接通后，調(diào)度工作人員詳細(xì)了解了情況后積極主動(dòng)地幫忙查找、聯(lián)系，最終確定了錢包掉在了于文林車上。幾乎在同時(shí)，于文林也將撿到錢包的信息反饋給了調(diào)度室。得知錢包被找到了，展先生長舒了一口氣。
“錢包雖小，卻反映了你們工作人員的素質(zhì)以及為乘客服務(wù)的辦事效率。這種拾金不昧的精神很可貴，值得我們大家學(xué)習(xí)！”幾天之后，展先生特意制作了一面錦旗，送到了公交場(chǎng)站。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺 封建霞）
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