收費(fèi)混亂、小“病”大修、虛假宣傳……生活中不少人都遭遇過(guò)“維修刺客”，卻又無(wú)可奈何。“維修刺客”刺痛了消費(fèi)市場(chǎng)，不僅損害消費(fèi)者利益，也造成了家政服務(wù)業(yè)的信任危機(jī)。因此，擊退“維修刺客”刻不容緩。

“維修刺客”大行其道事出有因：一方面，家政維修行業(yè)涉及家電、水電、家居等諸多品類，技術(shù)和信息壁壘讓廣大消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位；另一方面，商戶線上注冊(cè)門檻低，服務(wù)過(guò)程無(wú)人監(jiān)管，服務(wù)水平參差不齊，行業(yè)亂象叢生。

早在2011年，青島成立家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)會(huì)，旨在推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)。此后，青島又上線家庭服務(wù)云平臺(tái)，職業(yè)學(xué)院開設(shè)專門課程培養(yǎng)專業(yè)人才，助力家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。不過(guò)，“軟約束”還需“硬規(guī)定”，規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)秩序，亟待制度亮劍。

日前，北京市發(fā)布的《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定（征求意見稿）》提出，家電維修服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格及計(jì)價(jià)方法都應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)提供服務(wù)或出售相關(guān)產(chǎn)品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用；未明碼標(biāo)價(jià)或?qū)嵤﹥r(jià)格欺詐的，將由市場(chǎng)監(jiān)管部門實(shí)施行政處罰。青島也可以取法借鑒，出臺(tái)具有可操作性的地方法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)家政維修服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

面對(duì)門檻低、多而散的家政市場(chǎng)，監(jiān)管部門要“長(zhǎng)劍在手”，充分運(yùn)用執(zhí)法手段，督促家政維修業(yè)規(guī)范自律，整頓市場(chǎng)秩序。對(duì)于那些“跑路”、詐騙等極端惡劣行為，相關(guān)部門更要加大懲罰力度，提高無(wú)良商家的違法成本。

小家政映射大民生，規(guī)范家政服務(wù)業(yè)屬于城市精細(xì)化管理的一個(gè)方面。近年來(lái)，青島正在探索建設(shè)“一刻鐘便民生活圈”，讓居民15分鐘內(nèi)可到達(dá)社區(qū)型綜合服務(wù)平臺(tái)，以滿足電器、家具等維修服務(wù)需求。希望在市場(chǎng)發(fā)展和制度完善的雙重加持下，那些“維修刺客”再無(wú)立錐之地。