
收費(fèi)混亂、小“病”大修、虛假宣傳……生活中不少人都遭遇過(guò)“維修刺客”,卻又無(wú)可奈何。“維修刺客”刺痛了消費(fèi)市場(chǎng),不僅損害消費(fèi)者利益,也造成了家政服務(wù)業(yè)的信任危機(jī)。因此,擊退“維修刺客”刻不容緩。
“維修刺客”大行其道事出有因:一方面,家政維修行業(yè)涉及家電、水電、家居等諸多品類,技術(shù)和信息壁壘讓廣大消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位;另一方面,商戶線上注冊(cè)門檻低,服務(wù)過(guò)程無(wú)人監(jiān)管,服務(wù)水平參差不齊,行業(yè)亂象叢生。
早在2011年,青島成立家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)會(huì),旨在推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)。此后,青島又上線家庭服務(wù)云平臺(tái),職業(yè)學(xué)院開設(shè)專門課程培養(yǎng)專業(yè)人才,助力家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。不過(guò),“軟約束”還需“硬規(guī)定”,規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)秩序,亟待制度亮劍。
日前,北京市發(fā)布的《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定(征求意見稿)》提出,家電維修服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格及計(jì)價(jià)方法都應(yīng)明碼標(biāo)價(jià),不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)提供服務(wù)或出售相關(guān)產(chǎn)品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用;未明碼標(biāo)價(jià)或?qū)嵤﹥r(jià)格欺詐的,將由市場(chǎng)監(jiān)管部門實(shí)施行政處罰。青島也可以取法借鑒,出臺(tái)具有可操作性的地方法規(guī),加強(qiáng)對(duì)家政維修服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管,更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
面對(duì)門檻低、多而散的家政市場(chǎng),監(jiān)管部門要“長(zhǎng)劍在手”,充分運(yùn)用執(zhí)法手段,督促家政維修業(yè)規(guī)范自律,整頓市場(chǎng)秩序。對(duì)于那些“跑路”、詐騙等極端惡劣行為,相關(guān)部門更要加大懲罰力度,提高無(wú)良商家的違法成本。
小家政映射大民生,規(guī)范家政服務(wù)業(yè)屬于城市精細(xì)化管理的一個(gè)方面。近年來(lái),青島正在探索建設(shè)“一刻鐘便民生活圈”,讓居民15分鐘內(nèi)可到達(dá)社區(qū)型綜合服務(wù)平臺(tái),以滿足電器、家具等維修服務(wù)需求。希望在市場(chǎng)發(fā)展和制度完善的雙重加持下,那些“維修刺客”再無(wú)立錐之地。