■訴求來源

12345·青訴即辦

觀海新聞客戶端“直通12345”

黨報熱線82863300

■話題熱度 ★★★★

AI生文、文生圖、圖生視頻、數(shù)字人直播……AI技術的迅猛發(fā)展催生了新風口，對眾多行業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的影響。一時間，“不學AI就會被時代淘汰”“取代你的不是AI，而是會用AI的人”的說法，讓不少人心生焦慮。利用人們這一心理，打著“AI變現(xiàn)”旗號的騙局也應運而生，一些不良商家推銷AI軟件、開展AI培訓，但軟件貨不對板、數(shù)字人直播被平臺封禁、夸大培訓效果、退費難等問題層出不窮，新入局者本想追求技術紅利，卻一不小心就掉入陷阱。

無售后、遭封禁

AI直播軟件成擺設

李先生經(jīng)營著一家實體店，一直希望通過線上渠道拉動經(jīng)營，但自己不愿意出鏡，也不懂直播技術，所以一直沒有直播帶貨。今年2月，李先生在某社交軟件上看到一條推廣“AI全自動無人直播軟件”的視頻，宣稱可以通過AI生成數(shù)字人并合成真人聲音進行直播，實現(xiàn)自動講解、自動場控、智能回復、自動商品彈框，代替真人直播講解，能24小時在線售貨，輕松賺錢。李先生按照提示添加了青島某網(wǎng)絡科技有限公司的微信，對方自稱是一家軟件開發(fā)企業(yè)，有專業(yè)團隊解決后續(xù)技術問題。于是李先生花999元購買了該軟件手機端一年的使用權，對方發(fā)來了軟件安裝程序和教學視頻。

“這款軟件操作十分復雜，即便按照教學視頻一步步操作，也無法實現(xiàn)AI自動直播。”李先生說，他多次向客服求助，對方表現(xiàn)得很不耐煩，經(jīng)常不回復，最后還把他拉黑了。

吳女士則花999元購買了該公司軟件電腦端一年的使用權。“客服通過遠程操控，在我的電腦里安裝了多款軟件，光是安裝軟件就花了一個下午時間。”吳女士說，客服指導她操作過一次模擬直播，還給她發(fā)了一些教學視頻，之后就不管不問了。直到現(xiàn)在，她都沒有成功操作這款軟件直播過。

李先生和吳女士均表示，他們向市場監(jiān)管部門反映了此事，希望協(xié)調退費，但商家明確表示已經(jīng)安裝了軟件、提供了服務，所以不退款并且拒絕調解。“市場監(jiān)管部門只能終止調解，并建議我通過司法程序解決，可是我沒有精力去打官司，只能自認倒霉。”李先生說。

記者發(fā)現(xiàn)，另有多名網(wǎng)友在多個網(wǎng)上投訴平臺反映在該公司購買AI直播軟件后無法使用以及缺乏售后支持的問題。

記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到，青島某網(wǎng)絡科技有限公司已在今年3月注銷。但在抖音、微信等平臺上，仍能檢索到這家公司的賬號和發(fā)布的視頻，并能通過商家客服購買同款AI直播軟件。

在多款社交軟件上，許多賬號在推廣AI直播軟件，宣傳的功能大致相同，并稱可以在各直播平臺上使用。但不少用戶發(fā)帖稱，使用AI直播軟件直播后，賬號頻繁因違規(guī)被封禁，而軟件提供方對售后問題敷衍了事。

“目前各大直播平臺對于數(shù)字人直播的規(guī)定不一，但都在一定程度上進行了規(guī)范。”業(yè)內人士李先生在青島從事軟件開發(fā)近20年，他表示，騰訊視頻號明確禁止使用數(shù)字人等非真人直播的代播內容；快手、京東規(guī)定，商家采用數(shù)字人直播時，僅允許使用平臺自帶的數(shù)字人；抖音規(guī)定，必須將數(shù)字人的形象在平臺注冊，直播時由真人驅動進行實時互動，不允許完全由AI驅動互動，數(shù)字人直播必須有顯著標識。

業(yè)內人士指出，部分軟件開發(fā)企業(yè)或代理商推銷AI直播軟件時，常刻意回避平臺限制，致使用戶在不知情的情況下購買軟件，直播時卻遭封禁。

今年3月17日，抖音集團副總裁李亮在其微博上發(fā)文提醒，“不要相信‘AI無人直播能躺賺’‘一部手機躺著就能在直播賺錢’，不建議大家購買無人直播軟件和技術。”

假承諾、退款難

AI培訓套路深

“我本想退休在家學點新技能，賺點錢補貼家用，而且廣告宣稱如果學不會或賺不到錢還能退費，但報名之后發(fā)現(xiàn)，天下沒有免費的午餐。”市民郭女士告訴記者，日前，她在某社交軟件上刷到一則“AI自媒體變現(xiàn)新手小白輕松月入3萬”的視頻，通過視頻下方鏈接試聽了一堂免費的“AI實戰(zhàn)訓練營線上體驗課”。課上，“AI變現(xiàn)實戰(zhàn)導師”分享了多個零基礎學員借助AI軟件快速變現(xiàn)的成功案例，并反復承諾，不會操作電腦的老年人也能快速上手，一周所得收益就能超過所交學費，上手后月收入可以達到3萬元，如果賺不到錢包退學費。

在導師的不斷蠱惑以及“限時減免2000元、僅收10人”的營銷手段下，郭女士頭腦一熱就支付了1757元學費。但不久后她發(fā)現(xiàn)，對方前期的承諾都無法兌現(xiàn)。她按照導師所教，在某社交軟件旗下的商城開設AI小店，選擇導師推薦的高傭商品，并使用AI軟件生成商品海報和推廣視頻，上線了多款商品，但根本沒有銷量。她還發(fā)現(xiàn)，那些所謂的高傭商品的標價比在其他網(wǎng)店的售價高出許多，根本無人問津。

“我又聯(lián)系導師，對方表示新店權重低，官方?jīng)]有推流，讓我再交錢升級賬號獲得推流。但當初宣傳課程時，她明明承諾‘零基礎上手’‘一次性收費’，并且宣稱商城與導師團隊有合作，會給予流量保障。”郭女士說，她意識到可能遭遇了培訓騙局，便要求退費，但對方以已經(jīng)提供培訓并開通店鋪為由拒絕。她向市場監(jiān)管部門投訴此事，因此類培訓糾紛不屬于生活類消費糾紛范疇而未受理。

為探明其中的套路，記者也報名參加了這堂“AI實戰(zhàn)訓練營線上體驗課”，線上課堂約有50人。一名姓張的導師首先介紹了自己的從業(yè)經(jīng)歷和成就，稱操盤過20多家營業(yè)額達千萬元的店鋪，親自培養(yǎng)了7000多名零基礎學員，學員平均月收入超過3萬元。接著，該導師分享了多位學員經(jīng)過培訓后利用AI技術開店帶貨、推廣音樂、制作視頻，以及開設影視直播間、讀書直播間、助眠直播間賺錢的成功案例。

張姓導師稱，成為她的學員后，可以憑借她團隊的優(yōu)勢和資源，享受到社交平臺、電商平臺的高額補貼與推廣提成，入門保底月收益過萬元，上手后平均月收入超3萬元。比如，在某商城開設AI小店，銷售該導師團隊的專屬高傭商品，就可獲得官方流量支持，以及每月9000元的基礎收益，銷售商品的傭金另算；在視頻平臺注冊賬號，用AI制作視頻然后添加指定推廣音樂，每天生成兩條視頻，每月就有3000元的音樂推廣收入。

整場體驗課持續(xù)約兩個小時，導師不斷向學員們灌輸“課程無年齡限制、無門檻，包教包會包賺錢”，此次她親自帶10名學員，學費限時減免2000元，僅收1757元，學員培訓一個月后賺不到錢無條件退費。

記者向張姓導師索要了一份服務協(xié)議。其中，有關退費的條款明確約定，因乙方（委托方）或乙方店鋪自身原因導致約定的目標未能實現(xiàn)或客觀銷售情況無法實現(xiàn)乙方個人預期利潤的，甲方對此不承擔責任，乙方不得以此為由要求甲方退費。同時，協(xié)議還約定，甲方并不對乙方（將）賺取利潤額度作任何承諾保證，任何人員（包括甲方員工）更無權代表甲方對乙方進行任何的盈利或經(jīng)營目標承諾。

記者指出服務協(xié)議與導師承諾不相符時，張姓導師表示，協(xié)議是格式條款，她在直播間里的承諾都作數(shù)，還讓記者趕緊付款報名。

對策：嚴格監(jiān)管 提高警惕

記者在多個社交軟件上搜索“AI課”“AI培訓”發(fā)現(xiàn)，宣稱“零基礎上手”“AI變現(xiàn)”“月入過萬”的培訓課不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺上，反映AI課程存在虛假宣傳、退費難等問題的投訴有近5000條。

“每一次技術熱點的興起，都會催生一場掘金熱潮，總會有不法分子利用公眾對新技術缺乏認知，通過夸大宣傳、虛假承諾等手段誘導公眾入坑。”青島市調解協(xié)會監(jiān)事長姜東認為，監(jiān)管部門和網(wǎng)絡平臺應圍繞利用AI熱度開展的經(jīng)營、培訓行為加強監(jiān)管，加大對不良機構的打擊力度。

“建議權威機構或行業(yè)協(xié)會主導設立AI培訓課程，建立培訓機構認證體系，為公眾把好準入關。網(wǎng)絡平臺方應利用技術手段實時監(jiān)測商家的宣傳內容，及時發(fā)現(xiàn)并預警虛假宣傳行為，特別對內容中含有‘AI變現(xiàn)’‘AI無人直播’等關鍵詞的課程設置風險提示。對于投訴較多的疑似虛假宣傳信息，平臺應積極調查核實，并向監(jiān)管部門報告，必要時下架相關課程。”姜東表示。

“目前，一些不具備培訓資質的公司和個體經(jīng)營者利用新媒體平臺和MCN機構（網(wǎng)絡信息內容多渠道分發(fā)服務機構）旗下的不同賬號，在各大網(wǎng)絡平臺投放廣告，大量發(fā)布虛假非法廣告和帶有蠱惑內容的視頻，吸引公眾關注，讓人難辨真?zhèn)巍！鼻鄭u市職業(yè)培訓行業(yè)協(xié)會副會長、青島市北區(qū)中華職教社主任孫凱認為，社交媒體平臺應當提高教育、培訓類廣告發(fā)布的門檻，要求廣告發(fā)布者提供合法的培訓資質證明以及師資介紹、課程大綱等相關材料。對于發(fā)布虛假廣告的培訓公司和MCN機構，應禁止其再次發(fā)布相關廣告。通過這些措施，可以有效地減少虛假廣告的傳播。

“天上不會掉餡餅，更不會有餡餅追著人砸。公眾在追AI風口時，應深入了解AI在相關領域的應用，通過搜索相關資料、咨詢專業(yè)人士等方式，判斷相關廣告的真實性和產(chǎn)品的可靠性，切勿被虛假信息忽悠，被宣傳話術帶偏節(jié)奏。”青島市人大代表、山東文康律師事務所副主任張寧提醒，依據(jù)相關法律規(guī)定，禁止對投資、培訓效果作保證性承諾。任何宣稱“收入保底”“穩(wěn)賺不賠”的培訓均涉嫌虛假宣傳，遇到此類話術應當提高警惕。

張寧建議，謹慎選擇資質合規(guī)、信譽良好的軟件廠商及培訓機構。在開展合作前，應當將對方的服務承諾等核心內容完整、準確地落實在書面合同中，確保其具備法律效力。同時，采用錄音、拍照、截圖等方式留存與對方的對話記錄，以便在發(fā)生爭議時作為維權依據(jù)。